고객이 머무는 공간이 아닌, 다시 찾고 싶은 경험을 만들다

미용 산업은 오랜 시간 기술력과 트렌드를 중심으로 성장해 왔다. 하지만 최근 소비자들은 단순히 머리를 자르고 염색하는 공간을 넘어, 자신만의 시간을 보내고 특별한 경험을 얻을 수 있는 공간을 찾고 있다. 이러한 변화 속에서 프리미엄 헤어 브랜드 ‘궁서채’를 이끌고 있는 (주)에이치케이에프 박귀영 대표는 미용실의 역할을 다시 정의하며 새로운 시장을 만들어가고 있다.

궁서채는 일반적인 프랜차이즈 미용실과는 결이 다르다. 브랜드 이름에서부터 느껴지는 동양적인 감성과 차별화된 공간 디자인, 헤드스파를 중심으로 한 프리미엄 서비스, 체계적인 교육 시스템까지 고객이 경험하는 모든 요소에 브랜드 철학을 담아냈다.

박귀영 대표는 “고객은 단순히 머리를 하기 위해 매장을 찾는 것이 아니라 자신을 관리하고 휴식하기 위한 시간을 구매한다”며 “궁서채는 헤어 서비스를 판매하는 브랜드가 아니라 고객의 경험과 만족을 디자인하는 브랜드가 되고자 한다”고 말했다.

궁서채 로고 / 자료제공 = (주)에이치케이에프

기술 중심 미용실에서 브랜드 중심 기업으로

국내 미용 시장은 경쟁이 치열하다. 수많은 미용실이 비슷한 서비스를 제공하는 상황에서 차별화는 쉽지 않은 과제다. 박 대표는 이러한 한계를 극복하기 위해 ‘기술’이 아닌 ‘브랜드’를 중심에 두었다.

궁서채는 헤어 시술뿐 아니라 헤드스파, 두피 관리, 고객 맞춤형 서비스 등을 결합해 고객이 체감할 수 있는 가치를 높이는 데 집중했다. 여기에 동양적 감성을 담은 공간 연출과 브랜드 아이덴티티를 더해 소비자들에게 독자적인 이미지를 구축했다.

특히 고객 경험을 세분화해 관리하는 운영 시스템은 궁서채가 지속적으로 성장할 수 있었던 핵심 경쟁력으로 꼽힌다. 매장을 방문하는 순간부터 상담, 시술, 사후관리까지 고객 접점 전반에 일관된 서비스를 제공함으로써 브랜드 신뢰도를 높이고 있다.

박 대표는 “좋은 기술자는 많지만 좋은 브랜드는 많지 않다”며 “고객이 어느 지점을 방문하더라도 동일한 만족을 느낄 수 있는 시스템을 만드는 것이 중요하다”고 강조했다.

사람을 키우는 것이 곧 브랜드를 키우는 일

프랜차이즈 사업에서 가장 중요한 자산은 사람이다. 아무리 좋은 시스템이 있어도 이를 실행하는 구성원이 성장하지 못한다면 브랜드 역시 성장할 수 없다.

박귀영 대표는 일찍부터 교육 시스템 구축에 집중했다. 디자이너와 스태프들이 기술뿐 아니라 고객 응대, 브랜드 철학, 서비스 마인드까지 함께 학습할 수 있도록 체계적인 교육 프로그램을 운영하고 있다.

이는 단순히 직원 교육을 넘어 궁서채만의 문화를 만드는 과정이기도 하다. 실제로 궁서채는 신규 가맹점 오픈 단계부터 운영 노하우, 마케팅, 기술 교육, 고객 관리 시스템 등을 지원하며 안정적인 정착을 돕고 있다.

박 대표는 “브랜드의 성장은 결국 사람의 성장에서 시작된다”며 “구성원이 성장하면 고객이 만족하고, 고객이 만족하면 브랜드가 성장하는 선순환 구조를 만드는 것이 목표”라고 설명했다.

프랜차이즈를 넘어 라이프스타일 브랜드로

궁서채의 성장 방향은 단순히 가맹점 수를 늘리는 데 있지 않다. 박귀영 대표는 궁서채를 미용 브랜드를 넘어 고객의 라이프스타일을 제안하는 브랜드로 발전시키겠다는 비전을 그리고 있다.

헤어 서비스와 두피 관리, 전문 제품, 교육 시스템을 유기적으로 연결해 고객과 파트너 모두에게 새로운 가치를 제공하는 것이 핵심이다. 특히 소비자들의 자기관리와 웰니스에 대한 관심이 높아지는 만큼 관련 시장에서의 성장 가능성도 높게 평가받고 있다.

박 대표는 “브랜드는 결국 사람들의 기억 속에 남는 경험으로 완성된다”며 “궁서채를 찾는 모든 고객이 자신만의 특별한 시간을 경험할 수 있도록 끊임없이 혁신해 나갈 것”이라고 밝혔다.

진심이 쌓여 브랜드가 되다

창업 초기부터 지금까지 박귀영 대표가 가장 중요하게 생각해온 가치는 ‘진심’이다. 고객을 향한 진심, 구성원을 향한 진심, 그리고 브랜드를 향한 진심이 오늘의 궁서채를 만들었다.

빠르게 변화하는 시장 환경 속에서도 흔들리지 않는 브랜드 철학을 바탕으로 성장해 온 궁서채. 사람을 중심에 두고 경험을 설계하는 박귀영 대표의 도전은 단순한 미용 산업을 넘어 서비스 산업 전반에 새로운 방향성을 제시하고 있다.

고객의 머리를 아름답게 만드는 것을 넘어 고객의 시간을 가치 있게 만드는 브랜드. 궁서채가 만들어갈 다음 이야기가 기대되는 이유다.